Políticas de compra
Políticas generales de compra
Goblin Design Studio
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Estas políticas aplican a las compras realizadas a través de la tienda en línea de Goblin Design Studio. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación mexicana aplicable.
1. Productos e inventario
En Goblin Design Studio ofrecemos productos físicos, incluyendo piezas de merch y ediciones limitadas. La disponibilidad de cada producto se muestra en la tienda al momento de la compra.
Algunos productos se producen en cantidades limitadas y no necesariamente volverán a estar disponibles una vez agotados.
Las imágenes de los productos se utilizan como referencia visual. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la configuración de cada pantalla o a características propias del proceso de fabricación, siempre que no alteren sustancialmente el producto ofrecido.
2. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda. Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido. El importe depende del destino, las características del paquete y las tarifas disponibles de la paquetería.
Los pagos se procesan mediante Shopify Payments y los métodos de pago habilitados en el proceso de checkout. La compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido autorizado y Goblin Design Studio reciba la confirmación correspondiente.
Si un pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido podrá permanecer pendiente o cancelarse sin que se realice el envío.
Si detectamos un error evidente en el precio o en la información de un producto, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo antes de continuar con el pedido.
3. Confirmación y preparación de pedidos
Después de completar tu compra recibirás una confirmación al correo electrónico proporcionado. Te recomendamos revisar que tus datos de contacto y dirección de entrega sean correctos.
Si necesitas corregir algún dato, escribe cuanto antes a shop@goblin.mx. Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería, no siempre será posible realizar modificaciones.
Los pedidos se preparan en función de la disponibilidad del producto y del volumen de operaciones. Si surge algún inconveniente que afecte la preparación o disponibilidad de tu pedido, te contactaremos para informarte y acordar los pasos correspondientes.
4. Envíos y entregas
Por el momento, realizamos envíos dentro de México. La paquetería y el servicio disponible se determinan de acuerdo con el destino y las opciones habilitadas al momento de la compra.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega que se muestran o comunican son estimados y se basan en la información proporcionada por la paquetería. No representan una fecha de entrega garantizada y pueden variar debido a la operación del transportista, cobertura, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a Goblin Design Studio.
Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de la compra y se muestra antes de finalizar el pago. El importe depende del domicilio de entrega, el peso y las dimensiones del paquete, así como de las tarifas disponibles de la paquetería.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, compartiremos la información de seguimiento disponible. La entrega se realizará conforme a los procedimientos de la paquetería.
Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección completa y correcta, así como estar disponible para recibir el paquete o seguir las indicaciones del transportista.
Si tu paquete presenta retrasos, daños visibles, pérdida o cualquier otra incidencia, contáctanos en shop@goblin.mx con tu número de pedido y la información disponible. Revisaremos el caso y daremos seguimiento con la paquetería, sin limitar los derechos que correspondan a la persona consumidora.
Entregas en Durango
En Durango, podrá acordarse una entrega en punto medio cuando sea posible. Esta modalidad debe coordinarse previamente con Goblin Design Studio a través de shop@goblin.mx y estará sujeta a disponibilidad.
5. Cambios voluntarios por talla
Si una prenda no te queda, puedes solicitar un cambio por talla dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Para iniciar el proceso, escribe a shop@goblin.mx e incluye tu número de pedido y la talla que deseas solicitar.
Para ser elegible para un cambio voluntario, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida.
- Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la talla solicitada, te contactaremos para revisar las alternativas disponibles.
La logística para recibir el producto y gestionar el cambio se definirá una vez que te pongas en contacto con shop@goblin.mx. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios por talla se informarán al coordinar el proceso.
6. Devoluciones, revocación y reembolsos
Además de los cambios voluntarios descritos anteriormente, conservas los derechos de devolución, revocación, reparación, reposición o reembolso que te reconozca la legislación mexicana aplicable.
En particular, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla, para las ventas comprendidas en ese supuesto, el derecho de revocar el consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
Este plazo legal es distinto del plazo de 5 días naturales que Goblin Design Studio ofrece para solicitar cambios voluntarios por talla. Las condiciones de los cambios voluntarios no limitan los derechos legales de devolución o revocación que correspondan.
Para comunicar una solicitud de devolución, revocación o reembolso, escribe a shop@goblin.mx, indicando tu número de pedido y el motivo de contacto. Te compartiremos las instrucciones para documentar y coordinar la recepción del producto.
La logística y los costos correspondientes se determinarán conforme al motivo de la solicitud y a la legislación aplicable.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado, contáctanos lo antes posible en shop@goblin.mx y adjunta fotografías o información que ayude a documentar la incidencia. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley.
Cuando proceda un reembolso, se gestionará a través del método de pago original o del mecanismo disponible mediante el procesador de pagos. El tiempo para que el importe se refleje puede depender de la institución financiera o del proveedor de pago.
7. Cancelaciones y pedidos no entregados
Si deseas cancelar un pedido, contacta a shop@goblin.mx lo antes posible e incluye tu número de pedido.
Si todavía no ha sido preparado o enviado, revisaremos si es posible detenerlo. Si ya fue despachado, la solicitud se atenderá conforme a la etapa del envío y a los derechos legales que correspondan. Esto no limita el derecho de revocación previsto en la legislación aplicable.
Si la paquetería no puede completar la entrega por datos incorrectos, ausencia de la persona destinataria o falta de seguimiento a sus avisos, revisaremos las opciones disponibles con el transportista.
Cualquier costo adicional o reenvío se comunicará antes de gestionarse y estará sujeto a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
8. Contacto
Para dudas o aclaraciones relacionadas con compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
shop@goblin.mx
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.